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中信银行沈阳分行:高科技预警电信诈骗 守护客户“钱袋子”

来源:未知 作者:瀚海 人气: 发布时间:2022-05-12
摘要:近年来,形形色色的电信诈骗层出不穷,诈骗手段不断升级,公安、银行、街道等社会各类渠道,通过多种多样的方式向百姓进行反诈宣传,但仍有不少人落入骗子的圈套。 4月10日,中信银行沈阳沈河支行收到客户亲手写的一封表扬信,表扬信中对中信银行智能反诈预
       近年来,形形色色的电信诈骗层出不穷,诈骗手段不断升级,公安、银行、街道等社会各类渠道,通过多种多样的方式向百姓进行反诈宣传,但仍有不少人落入骗子的圈套。
 
       4月10日,中信银行沈阳沈河支行收到客户亲手写的一封表扬信,表扬信中对中信银行智能反诈预警系统给予高度赞扬,对沈河支行员工认真负责的态度和高效温暖的服务给予充分的肯定,避免了客户遭受大额资金的损失。
 
       事情经过是这样: 4月9日,中信银行沈阳分行的一名客户接到了自称“沈阳市公安局工作人员”的来电,核实客户持护照由越南飞往哈尔滨的情况。该名客户表示,因为疫情原因,本人并未离开沈阳,“沈阳市公安局工作人员”则表示,此人的身份证信息存在外漏被盗取的风险,并指导客户登录浏览器输入银行卡账号及密码进行“账户保护”,要求客户将其他银行的资金转入“安全账号”。听到这儿,客户也没有多加考虑,担心自己的身份证信息被盗取,就按照这名“工作人员”的提示,一步一步地操作,先将他行的资金转入自己名下中信银行卡,再转到对方指定账号。
 
       就在这时,中信银行反诈系统监测到客户疑似正在遭受电信诈骗情况,及时发出预警,同时启动应急预案对客户资金实施保护措施。中信银行沈阳分行接到预警后立即启动应急机制,组织分行及沈河支行人员通过多种途径联系客户。起初客户并不配合,多次挂断电话,但是中信银行员工并未放弃,经过多次耐心讲解,说明客户疑似处理正在被骗的严重情况,该名客户才意识到自己正在遭受诈骗。
 
       面对诈骗分子不断升级的诈骗手段,为保障消费者财产安全权,全力落实金融机构作为反诈“最后一道防线”的责任担当,中信银行研发智能反诈预警系统,有效提前预判风险并高效执行处置预案流程,在总、分、支三级有效联动,成功帮助客户拦截大额资金损失,受到了客户的高度赞赏和信赖。
 
        疫情期间,中信银行沈阳分行在保障客户金融需求的同时,通过多渠道向消费者普及反诈知识,逐步升级完善智能反诈系统,制定反诈应急预案和防诈措施的联动实施,成功保障了客户的资金安全。
 
责任编辑:瀚海
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