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支付为民、开户不难--中信银行沈阳分行多措并举优化银行账户服务

来源:未知 作者:瀚海 人气: 发布时间:2022-05-12
摘要:中信银行沈阳分行紧跟人民银行及总行战略部署,秉持支付为民、开户不难 服务 宗旨,持续优化银行账户服务,助力改善营商环境,解决小微企业和流动性就业群体开户难问题,切实做到以客为尊,以信立业,聚焦社会需求,履行社会责任。 一、推行简易开户服务,解
        中信银行沈阳分行紧跟人民银行及总行战略部署,秉持“支付为民、开户不难”服务宗旨,持续优化银行账户服务,助力改善营商环境,解决小微企业和流动性就业群体开户难问题,切实做到以客为尊,以信立业,聚焦社会需求,履行社会责任。

一、推行简易开户服务,解决开户难题

中信银行沈阳分行立足社会需求,推行小微企业和个人银行账户简易开户服务,简化辅助证明材料,精简客户尽职调查程序,开立账户功能与客户身份核实程度、风险等级相匹配的银行结算账户,以满足小微企业和流动就业群体开户需求,解决初创企业和个人客户开户难问题。

二、依托银行账户服务便捷平台,提高银行账户服务质效

中信银行以科技为利器,强化自助、智能金融服务,通过门户网站、中信银行微信公众号、中信银行大交易微信公众号等渠道建设单位银行结算账户开户服务预约平台,支持客户在线填写开户申请、在线查询开户进度。中信银行沈阳分行依托开户服务预约平台,持续加强单位账户服务标准化建设,精简开户流程,并通过线上开户流程与线下审核流程并行、客户经理与运营人员联动等方式,不断提高尽职调查与开户审核效率,压缩单位银行账户开户时长,减少客户等待时间,提升客户满意度。

三、减费让利,坚定不移服务实体经济

中信银行沈阳分行坚决贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的工作部署,将减费让利工作作为“我为群众办实事”的着力点,多方联动共同推进减费让利工作落地。为了进一步加大对实体经济减费让利力度,全方面做到“支付降费,让利于民”,中信银行沈阳分行自2021年9月30日起,在小微企业客户及个体工商户的基础上,扩大到对所有对公客户银行账户开户、账户服务、部分票据工本费、挂失费、对公跨行转账、银行卡刷卡、电子银行服务等11类支付手续费实施减免让利。

四、提供适老服务,传递中信温度

为提升老年人等特殊群体的金融服务水平,中信银行沈阳分行组织各经营机构设置无障碍坡道,配备老花镜、轮椅、便民服务箱等适老物品,开立爱心服务窗口,优先为老弱病残幼等特殊群体及军人提供服务。

为消除支付领域“数字鸿沟”,使老年人能够享受到智能化带来的便利,中信银行沈阳分行组织厅堂工作人员主动帮助老年客户安装字体更大、功能更简洁的“幸福+版”手机银行,详细介绍手机银行的功能和操作流程,普及金融知识和防范电信诈骗知识,增强老年客户的网络安全意识和风险防范意识,实现老年人安全支付和便捷支付。

同时,中信银行沈阳分行聚焦银行卡开立、社保卡激活、养老金支取等与社会民生息息相关的高频业务场景,通过建立绿色通道、提供向导服务和上门服务等提升老年等特殊客户群体服务质量。

五、公开透明,广泛接受社会监督

中信银行沈阳分行在营业网点内公示企业银行账户服务标准、个人银行账户服务标准、简易开户服务流程、负面清单、服务价格目录以及三级服务监督电话,公开银行账户服务标准、资费标准和办理时限,畅通客户投诉渠道,时刻接受社会监督。

六、落实“资金链”治理工作,守护人民群众“钱袋子”

中信银行沈阳分行成立“资金链”治理工作专班,制定“资金链”治理工作方案,通过严格落实买卖账户惩戒机制、建立健全账户分类分级管理体系、加强警银联动、便利存量账户管理等22项工作举措,全面落实党中央、国务院关于打击治理电信网络诈骗和跨境赌博工作要求,守护人民群众的“钱袋子”。

下一步,中信银行沈阳分行将再接再厉,持续贯彻落实党中央、国务院“放管服”决策部署,继续做好优化银行账户服务、降低支付手续费用、反诈拒赌等各项工作,为“六稳六保”及优化营商环境贡献力量。

责任编辑:瀚海
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