阳光人寿以案说险之保护个人财产安全 维护自身合法权益

【案例介绍】

2022年9月，自称投保人刘先生的客户到保险公司柜面办理保单退保手续，柜面工作人员在受理时，发现该客户与身份证上的照片不符，对保单内容也不了解，且一直催促工作人员尽快办理手续。为了保护客户资金安全，柜面工作人员与该客户详细核实了相关信息，发现该客户为投保人的亲属，因急需用钱，在投保人刘先生不知情的情况下，持投保人证件到保险公司办理退保手续。柜面工作人员暂停受理该笔业务，明确告知对方退保手续需投保人本人临柜签字确认才可办理。

【案例分析】

《中华人民共和国消费者权益保险法》：

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

     消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

本案中，保险公司的工作人员在受理退保手续时发现申请人非客户本人，及时终止了相关手续的办理，避免投保人财产损失。

【风险提示】

在此提醒消费者要提高风险防范意识，妥善保管个人重要信息以及相关重要材料，不让别有用心之人有机可乘，确保个人财产安全不受损害。

来源：阳光保险