阳光人寿以案说险之信息变化速更新 贴心护航保权益

【案例介绍】

 客户周女士母亲在1997年投保的终身保险，母亲去世后，周女士持其母亲的身份证到保险公司柜面申请理赔，柜面工作人员查询发现该保险单系统中仅记录了被保险人的姓名及出生日期，无身份证号码，无法进行比对，需要进一步核实被保险人的个人信息，帮助客户尽快获得理赔。保险公司便委派工作人员到被保险人所在社区进行确认，确认无误后，协助周女士办理了理赔，并提醒周女士在个人信息变更时要及时到保险公司办理。

【案例分析】

案例中，周女士母亲身份证上的个人信息与保险公司系统记录不一致，但多年来被保险人一直未能到保险公司更新相关信息，致使保险公司无法确认被保险人身份，在理赔时只能通过人工核查确认，增加调查的流程，影响理赔的正常进程及获取理赔金的时长。

【风险提示】

1.金融消费者在投保保险时，应向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息，主动配合保险公司进行身份识别，并在投保后再次确认以确保信息无误。

2.金融消费者在投保保险后，应在个人信息变更时及时联系保险公司进行修改，以保证个人信息的完整、准确，更好地维护自身合法权益。

3.金融消费者在变更个人信息时，一定要通过保险公司官方渠道办理，以确保个人信息安全，切勿轻易将个人信息告知他人。

来源：阳光保险