阳光人寿以案说险之智能服务在身边 客户权益有保障

【案例介绍】

客户“王女士”到保险公司柜面，称其母亲投保了人身保险后因意外去世，要求办理保险金领取业务。保险公司柜面工作人员根据“王女士”提供的受益人相关材料，发现“王女士”与公司系统留存的照片不一致，遂引导“王女士”使用自助柜员机进行人脸识别，经识别该客户非王女士本人，该客户谎称曾整容，但无法提供相应证明，保险公司未为其办理业务并劝回客户。保险公司持续关注，直至王女士本人临柜办理，经确认王女士本人未曾授权他人代办保险金领取业务。

【案例分析】

消费者在购买保险产品后，保险机构会采取严格的内控措施和科学的技术监控手段来保障消费者资金安全。本案例中保险公司柜面工作人员，利用智能设备的人脸识别功能，成功辨认出冒领保险金的“客户”，避免了保险合同受益人王女士的资金损失。

【风险提示】

 1.消费者在发生保险事故时应及时办理相关业务，可到保险公司柜面或者保险公司官方APP提交相关手续。

     2.消费者应妥善保管好投保相关凭证以及保险、理赔、保险金申领等业务所需资料，避免被他人盗用或冒领保险金等情况的发生，维护资金安全。

     3.消费者在个人信息变化后应及时告知保险公司，方便保险公司能够联系到消费者本人，避免沟通不畅引发其他问题。

     金融机构在保障消费者财产安全的同时，也需要消费者配合，共同维护个人信息以及相关资料的安全，不给别有用心之人以可乘之机。（来源：阳光保险）