中国银行辽宁省分行 全力维护金融消费者合法权益

       中国银行辽宁省分行积极探索消费者权益保护工作思路，坚持以客户为中心的价值导向，建立完善全链条投诉责任落实和问题化解机制，贴近客户金融需求，用心提供金融服务，充分保障金融消费者的合法权益。

       一次，中国银行辽宁省分行客服接到同一来电人多次投诉，来电号码却不是中行系统登记的客户电话。针对这一异常情况，工作人员认真询问，初步判断来电人并非客户本人，遂告知投诉人需客户本人来电办理。后经与客户本人交流后了解到，客户因图方便通过互联网找到某代理维权公司，支付高额费用，委托其代理协商还款。中行工作人员耐心告知客户，代理维权，不仅存在支付高额费用造成资金损失风险，同时还存在个人信息泄露、被不法分子利用证件进行犯罪等风险。之后客户撤回与维权公司的委托业务，避免了高额费用损失。同时，中行工作人员根据客户实际，为客户制订了个性化分期方案，有效解决了客户的诉求，用有温度的金融消保服务，保障了客户权益，让客户感受到了中国银行的温暖。

       还有一次，客户郝某投诉，称遭遇金融诈骗。该客户为80岁高龄孤寡老人，身患基础疾病，长期居住在养老院，基本没有维权能力。考虑到老人的特殊情况，中行消保办和网点工作人员专程前往老人所在养老院，经过几个小时的交流后终于了解事件原委，原来老人曾在P2P平台购买过理财产品。中行员工在网络上积极帮助老人查找各类线索，搜索到该P2P理财公司早已存在问题。后续中行员工陪同老人前往受理此案的公安机关，进行债权登记，将该客户补充列入赔偿名单，最大限度地为客户挽回了资金损失。

       中行辽宁省分行始终将保护消费者合法权益放在经营发展的首位，致力于客户服务质量与满意度提升。分行高度重视消费者诉求，切实解决客户反映的急难愁盼问题，担当起国有金融企业的使命。同时协助公安机关共同打击黑代理，帮助消费者维护自身财产安全，共同维护金融秩序安全稳定。（来源：中行辽宁省分行）