金融品牌建设的“中信银行样本” ：36年从“信”字诀到“有温度”

       品牌，是高质量发展的重要象征，是具有多元价值的无形资产，是企业乃至国家竞争力的综合体现。对于金融业而言，更好地将行业价值、企业文化发展理念、社会责任等融入金融品牌建设，具有重要意义。

     11月23日，在由中信银行主办、新华网承办的的“信·新”品牌高质量发展论坛上，Brand Finance《中国银行业品牌调研报告2023》发布，阐释中国银行业品牌价值变化和强度变化，从品牌形象、声誉度、溢价能力等维度展开行业洞察，为金融品牌建设提出建设性思考及策略。

       “前不久召开的中央金融工作会议，进一步提升了金融工作的战略高度，为新时代新征程推动金融高质量发展提供了根本遵循。”中信银行行长刘成出席论坛并致辞指出，品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现，建设金融强国需要强大的金融品牌作保障。好的品牌既能促进高质量发展，为持续稳定“高质量”提供保障，又是“高质量”发展的象征，二者相辅相成。

       值得关注的是，虽然大型国有银行在零售银行业务市场和对公业务市场都占据主导地位，享有较高的品牌“熟悉度”和“认知度”，但是股份制商业银行致力于为客户提供个化性的服务和产品，并在“创新度”这条赛道上迅速腾飞。

       报告显示，中信银行在创新这个指标的表现非常抢眼，这离不开一个字：信，这是中信银行36年的品牌建设缩影。

       据悉，作为金融行业的标杆，中信银行在过去36年发展中将“信”的品牌基因根植到发展的每个阶段——从“信念 信赖 信心”到“承诺于中 至任于信”，再到“以信致远 融智无限”。面对共同富裕的时代考题、多元市场的个性需求以及协同发展的业务机遇，中信银行还将十四五规划承上启下的2022年定义为品牌建设的元年，并全新推出品牌口号——“让财富有温度”，希望以“有温度”的服务提供客户全方位体验，以“有温度” 的管理凝聚内部发展合力，以“有温度” 的品牌塑造值得托付未来的“价值银行”。

36年品牌建设路径

       对大型国际品牌而言，品牌是该企业全球资源整合能力、创新能力、市场控制能力和产品服务增值能力的综合反映。

       多年来，作为中信集团最大的子公司，中信银行结合自身业务特点，不断创新，通过优质、高效、个性化的金融服务满足客户需求，持续提升品牌影响力和市场占有率。

       据不完全统计，该行先后获评“年度最佳股份制商业银行”“全球市值五百强”“全球银行100强”“中国最佳银行”“生态银行”等称号；2023年，在Brand Finace “全球银行品牌价值500强排行榜”中排名第20位。

       回顾中信银行的品牌建设之路，主要分两种形式：其一，深化品牌与客户之间的联系，让品牌进入用户心智，实现情感共鸣。为此，中信银行培育了零售金融、对公金融等板块品牌，并打造了“信守温度”“成就伙伴”等服务理念；其二，聚焦业务功能，以产品及服务品质打造品牌。比如，此前中信银行基于出国金融业务、财富管理业务、普惠金融业务，在市场上形成的 “要出国 找中信”“在一起 好幸福”“小微企业轻松贷”等业务口碑。

       而在时代转折与不断求新求变交织的关键时刻，中信银行于2022年9月则发布了“让财富有温度”品牌主张，将品牌管理上升到企业发展的战略高度，品牌口号再次焕新升级，即将“温度”与“财富”结合起来，通过“有温度”的服务模式建立差异化竞争力；依托“有价值”的服务生态，持续提升“综合金融服务”能力，为客户创造穿越周期的长期价值，提供“不止于金融”的全方位服务。

       在“让财富有温度”品牌主张推进的一年多时间里，中信银行各大金融板块的多项核心指标都取得了不俗的成绩。如在对公业务方面，中信银行始终深入贯彻党中央、国务院及监管机构信贷领域重大决策部署，持续提升服务实体经济质效，加大对绿色信贷、战略性新兴产业、高科技产业等领域的支持力度。

       数据显示，截至2023年三季度末，2023年中信银行绿色信贷、战略性新兴产业贷款、制造业中长期贷款余额分别为4282.92亿元、5035.11亿元、2470.84亿元，较上年末增幅分别为28.20%、18.69%、22.2%，以上贷款增速均高于贷款总体增速。在普惠金融方面，中信银行持续加大对小微企业支持力度，不断提升金融服务乡村振兴工作质效。截至三季度末，中信银行普惠型小微企业贷款余额、涉农贷款余额均超5000亿元。

      三十六年的实践之路，让中信银行进一步深化了对品牌建设的认知。在新品牌主张的指引下，中信银行必将进一步细化经营策略，以更加用心服务、更加锐意创新的精神，促进社会财富增值，回报客户的信任，让新品牌主张吹响迈入全新发展阶段的号角。

金融品牌建设的“中信银行样本”

       前不久召开的中央金融工作会议，首次提出金融工作要以加快建设金融强国为目标。

       而金融强国需要强大的金融品牌作保障。因为好的品牌既能促进高质量发展，为持续稳定“高质量”提供保障，又是“高质量”发展的象征，二者相辅相成。

       不过，当前社会正处在不断迭代创新的时代，复杂多变的外部环境对企业品牌建设提出了更高要求。

       中信银行三十六年的品牌建设、创新之路，无疑给行业提供了很好的“样本”。从中信银行的实践来看，在金融市场竞争激烈的今天，拥有良好品牌形象的金融机构更容易获得投资者、客户的信任，也更容易吸引和留住高质量人才。毫无疑问，高质量的金融服务是提升品牌形象、提高客户满意度的重要手段。

       正如中信银行行长刘成表示，品牌建设是一项长久的系统工程，品牌是时间的朋友，非一日之功，非一力能为。做强做大金融品牌，需要多管齐下，抓好四方面工作：一是坚决服从党对金融工作的集中统一领导；二是依靠行业合力，多方协同发力；三是依靠金融创新，推动品牌可持续发展；四是积极走向世界，做实金融品牌。

       加强品牌宣传，引导品牌国际化，讲好中国金融品牌故事，是每位金融从业者义不容辞的责任。在金融强国建设的新征程上，以中信银行为代表的金融业应继续把新时代推进金融品牌建设作为出发点和落脚点，以责任诠释使命，用担当践行承诺，坚定不移走中国特色金融发展之路，加强金融品牌建设，为高质量发展贡献自己的一份力量！(来源：一视财经、中信银行）