中信银行数字人财富顾问亮相世界人工智能大会 “AI+金融”让普惠型财富管理更“有温度”

2023年7月6至8日，2023世界人工智能大会(WAIC)在上海举行。期间，中信集团举办“智慧中信 共创新可能”AI+产融协同发展论坛，邀请政府领导、中外院士、产业界和金融界专家，围绕人工智能前沿技术更好促进产融协同发展，分享最新观点和研究成果，为人工智能关键技术创新、产业化应用和行业投融资贡献智慧，助力数字中国建设。

近年来，AI大模型以及大模型应用场景拓展成为了市场发展的主线之一。本次论坛中，中信银行财富管理部总经理王洪栋以“智启财富崭新未来 助力全民共同富裕”为主题做分享，分别从中信银行财富管理的发展愿景、发展路径、全景视图、业务实践、实施路径和关键能力六个维度讲述了中信银行在“AI+金融”上的布局和发展。

国之称富者，在乎丰民。中信银行心怀国之大者，始终坚持以人民为中心，主张“让财富有温度”，锚定“普及大众、惠至于人”的发展理念，打造惠及人民的普惠型财富管理。

“AI+金融”是中信银行发展普惠型财富管理过程中的必由之路。客户时间有限、人工成本和庞大的客户量都坚定了中信银行坚持走“AI+金融”之路的信心，以自动化、智慧化赋能人工，对全量客户提供有效优质的服务。截至目前，中信银行服务客户规模超过1.3亿人，管理客户的资产规模超4万亿元。中信银行为实现如此庞大体量的全客户、全产品、全渠道精准适配，全面应用AI相关技术，从AI能力、AI应用两方面入手描绘出了“AI+金融”的全景视图，让普惠型财富管理更有“新意”。

在业务实践方面，中信银行为增加普惠型财富管理客户的获得感，从供给端入手解决客户痛点，打造“有温度”的数字人财富顾问体系，中信银行数字人财富顾问服务即将在中信银行APP上线，让以往主供高端客户的财富顾问服务进入寻常百姓家，实时服务亿级全量客户，优化全周期的旅程体验，打造人民群众“身边的可信可得的财富顾问”。

中信银行的实施路径将以差异化创新为发力点，强化数字人财富顾问交互能力，以“投”为基础、“顾”为核心。同时，着力做好数字人财富顾问的“三商”培育，为客户提供“有温度”的服务。具体来讲，中信银行将依托AI赋能、三商提升，分亮形象、强线下、布线上和全面嵌四步，将数字人财富顾问打造成为大众客户即享即用的财富服务新渠道。

此外，中信银行还将大力投资创新六大关键维度，使得“AI+金融”可以最大程度赋能普惠型财富管理。具体来说，数据方面，关注数据量、数据标准和连通程度；人才方面，关注专业化人才的数量和质量、人才吸引力与激励机制；技术方面，关注数字化技术的普及程度和基础设施；思维方面，关注对AI的价值形成共识，制定清晰的战略和路线；生态方面，关注垂直领域的合作方，抓住AI发展机遇；合规方面，利用政策和法规来鼓励、推进AI的规模化应用。

未来，在数字中国建设整体布局规划下，中信银行将紧密围绕“普及大众、惠至于人”的发展理念，坚持面向亿级全量客户提供普惠型财富管理服务，助力实现共同富裕，擦亮金融工作政治性、人民性的原色和底色。