多措并举持续加强支付服务减费让利
分享到：发布时间：2024-01-09 06:34:57 来源：
中信银行沈阳分行认真贯彻落实小微企业和个体工商户支付手续费降费的决策部署，积极响应中国人民银行“支付降费让利于民”宣传号召，中信银行沈阳分行将该项工作作为践行“我为群众办实事”的重要抓手，通过开展多层次、全方位、广覆盖的集中宣传活动，全面推动减费让利工作顺利落地执行，遵循“应降尽降”，切实惠及广大小微企业和个体工商户。
强化组织领导，提升工作质效。制定《进一步加强支付服务减费让利政策宣传工作实施方案》，列明任务清单，明确职责分工，有序组织、积极动员，持续提升宣传的覆盖面和传播度。贯彻中国人民银行“持续有效推进支付服务减费让利工作”的要求，切实做到服务实体经济发展的宗旨，本年截止2022年11月末，实现对所有对公客户实现让利653,643笔，533.46万元，惠及客户19281户。
坚持上下联动，全面进行公示宣传。中信银行沈阳分行在辖内经营网点、网站主页和手机App等渠道均以清晰、醒目方式对降费措施进行公示。在网点咨询引导台等醒目位置固定摆放《中信银行股份价目表》，张贴价格公告，保障客户的知情权和选择权。工作人员采取“厅堂+外拓”“线上+线下”模式，多渠道扩大受众范围，降费政策宣传取得实效。
外部宣传上，积极走进园区、进商圈、走访企业、个体工商户，通过发放宣传资料、开展政策宣讲等形式，讲解减费让利的具体举措，同时解答商户遇到的问题和实际困难，将知识送到企业身边。在线上宣传上，通过微信公众号、朋友圈等宣传途径，突出宣传重点，拓展宣传广度和深度，积极营造关心、支持小微企业和个体工商户的良好舆论氛围。
持续加强管理，不断提升服务水平。中信银行沈阳分行制定专项考核办法，并在辖内所有对外营业场所公示投诉渠道，设立投诉电话，做好政策解读和客户解释，健全差错处理机制，切实维护客户合法权益，客户服务效率和质量不断提升。
注重培训，确保应知尽知。组织全行员工通过网络学院集中学习减费让利相关文件，确保员工准确掌握行内各项产品和服务项目收费标准、政策依据、服务内容、减费让利措施等，扫清政策落实中的知识壁垒；支行网点通过晨夕会反复通关演练，确保一线员工全面了解政策、主动宣传政策，强化宣传队伍，夯实宣传阵地，真正做到“降费不降服务”。
中信银行致力打造“有温度的银行”，下一步，中信银行沈阳分行将持续落实支付服务减费让利措施，线上线下相结合，常态化开展宣传活动，推动各项减费让利政策精准送达，进一步提高金融服务质效，持续履行社会责任，将金融服务实体经济的责任落到细处、落到实处。
